近日,甪直旅游公司在镇党委政府及区旅游局的关心指导下,景区旅游标准化建设进入全面实施阶段。各项创建工作正有条不紊地顺利推进。
根据既定的创建工作计划安排,起草游船服务标准是创建工作的前期重点内容,创标小组紧紧围绕这一重点,在软硬件两方面下功夫,同步推进,狠抓落实,目前工作已初见成效。
具体进度汇报如下:
一:水环境治理初见成效
古镇水环境整治是手摇船配套设施中的重点,因前段时间全国性的干旱,景区雨量偏低,河道水位及水质问题较去年同期更加突出。为此,景区适时启动了河道清淤工程,工程西起马公河,东至中市河,施工主要采用高压水流冲泥及人工清理河底垃圾,经过两周时间的奋战,河道面貌焕然一新,河底淤泥基本清除干净,整体水质明显提高,水环境治理初见成效,为手摇船旅游营造了优美的环境。
二:《江南水乡古镇手摇船设施和服务规范》已拟定初稿
经过行业调研及参观学习,对照相关的国家标准及兄弟省市地方标准,经集体反复讨论、修删,初步制定出《江南水乡古镇手摇船设施和服务规范》草稿,现已分发至公司各相关部门及人员,广泛听取意见,确保标准的通用性及实用性,并要求遵照草案贯彻落实。
三:游船观光设施建设正紧锣密鼓进行中
针对景区河道的实际情况,公司已委托非物质文化遗产的传承者—苏金明先生,高标准打造全新的手摇船,以期符合未来手摇船设施和服务的要求,提升游客体验感觉。
对照规范,游船码头设施的建设与完善已是刻不容缓,公司已选定专业设计团队,对码头的售票处,咨询处及其它公用设施进行整体规划改造,力争早日完成为游客服务。
四:加强对服务人员的素质培训及服务管理
游船服务质量是标准化建设的重点内容,是景区对外服务形象的窗口,而船工(船娘)作为游船服务的主体,其服务质量是标准化服务的重中之重。
公司对船工(船娘)的职业素质培训尤为重视,定期召开培训会议,宣导服务规范。公司为增强船工服务意识,提高服务质量,从摇船技能,才艺展示,知识问答,日常表现等4方面对其进行星级评定,共有2至5等四个星级,并根据评定标准,实行淘汰制。另采用游客意见反馈表等管理工具加强服务质量管理。
下阶段,公司将继续加强对员工素质培训及服务管理,长抓不懈,形成长效机制。