岁序更替，华章日新，2022农历新年正踏步而来。回首2021，甪直古镇景区在做好疫情防控工作的同时，抢抓机遇、攻坚克难、奋进思变、再攀新高，谱写了千年古镇发展新篇章，交出了一份精彩的文旅答卷。

　　古镇紧紧围绕疫情防控、安全生产、A级景区复核、文明旅游、长效管理、设施提升、市场营销、宣传推广、渠道拓展、业态提升等重点工作，强化内部管理，提升服务质量，拓展营销渠道，全力以赴抓好各项工作。

　　严格按要求控制景区承载量，并落实“一米线”要求，提醒游客保持安全距离，实施游客实名制线上分时预约购票，倡导线上支付；景区主要入口严格执行测温、登记、查验健康码、行程轨迹等措施；各景点坚持每日消毒杀菌通风，暂缓开放密闭空间场馆，在岗员工坚持佩戴口罩、手套，各部门按要求建立员工健康档案。

　　应对11月发生的新冠确诊病例游览景区事件，迅速启动应急预案，第一时间采取全员隔离、紧急闭园等措施，并配合防疫部门做好密接转移、流调核查、核酸检测、场所管控及消杀等工作，将可能造成的影响减少到最低限度，最大程度上捍卫了人民群众的健康。

　　坚持每月开展安全生产自查，逢双月开展安全生产联合检查，认真做好安全生产工作台账，做到安全生产闭环管理。

　　开展既有建筑用电安全、权属资产租赁资产综合安全、夏季抗台防汛安全、旅游市场秩序、假日旅游接待等多种专项检查。

　　定期开展消防演练，执行7*24全天候值班值守制度，全力打造平安景区。

　　2021年适逢甪直古镇4A级景区复核，为确保此项重点工作圆满完成，甪直景区拟定《甪直古镇4A级景区复核迎检工作方案》，并牵头组织在全镇召开甪直古镇迎接全省A级景区复核工作部署会议，成立甪直古镇4A级景区复核迎检工作领导小组，明确责任单位、部门，细化分工落实。

　　定期组织全镇相关职能部门召开复核迎检工作会议，协调落实问题整改，各专项工作组积极推进复核迎检日常工作，按照既定时间节点，积极推进落实整改提升。

　　公司成立复核迎检工作专班和工作群，第一时间发现问题、解决问题，确保景区内部问题动态清零，同时制定内部奖惩激励办法，保障复核迎检工作顺利推进。

　　实施甪直古镇4A级景区提升工程，对街巷建筑、公共设施、景观环境等进行系统整治提升，焕新古镇整体面貌。

　　做好景区建筑、设施设备日常维护，全面排查景点水电管线，及时更新破损老化部分，完成文化园、游步道、护栏、部分桥梁及景点墙面的维修保养等零星工程。

　　完成停车场收费系统提升、电子票务系统升级等工程，统一更新老旧破损标识牌，新增文明城市景观小品3处，文明旅游宣传广告牌75块，防疫宣传展板30余块。

　　重点打造单体示范点位，以源丰私房菜、镜子中酒吧、光影墅民宿为代表，引领古镇二期业态转型升级。

　　对端端有礼系列文创产品进行更新迭代、打造爆款，新设计制作叶圣陶语录书签、桥元素冰箱贴、水八仙元素丝巾等多款特色产品，现有叶圣陶教育、端端IP、水乡服饰、七十二半桥、水八仙谧境等五大系列近百款产品，文创产品体系不断扩大、内涵创意进一步丰富。

　　积极响应苏州市“姑苏八点半”发展夜间经济号召，升级“夜无眠·醉甫里”活动，合理设置节点，巧妙组织游线，在旖旎夜色中将非遗文化、体验互动、特色演艺有机串联，塑造极具甪直特色的夜经济品牌。

　　全年开展“恬醉甪直”系列节日主题活动、新年祈福文化节、银杏文化周等活动共计15场次，进一步提升景区体验度、丰富文化旅游内涵。

　　持续投放户外大屏、地铁广告等实体广告，联合景区公众号、微博、微视频，以及景区天猫旗舰店、各大OTA电商平台加强新媒体矩阵宣传；截至12月底，景区官方公众号粉丝量突破5万、微博粉丝量冲刺10万。

　　借力《无法恋爱的理智派》《我的女孩》等影视剧组，通过景点植入和粉丝追星效应，增加古镇曝光率和知名度。

　　针对商务接待、拓展团建、会议考察等中高端客源市场，加强拜访促销力度，做好落地推广，不断开拓中高端市场渠道。

　　赴南通、镇江、徐州等全省多地召开旅游产品发布会，推介“醉甫里”系列升级线路产品，吸引近三百多家旅行社及多家当地媒体参会，在后疫情大环境下重点瞄准周边组团客源市场。

　　加大自营天猫旗舰店、吴中旅游景区分时预约平台、OTA等电商平台促销力度，上线产品紧扣时令热点，在投放广告引流的同时加强地推力度，开展直播带货等形式多样的网络营销，确保网络订票稳定增量。

　　各部门、各岗位签订责任状，明确岗位职责，规范服务流程，提供标准化服务，在导游部、游船部等一线部门推进服务评星、党员示范岗，进一步激发员工的积极性。

　　实行片区片长包干制、督查整改闭环制，划分路段加强对建设维修、服务设施、环境绿化的常态化网格管理，对保安、保洁第三方服务开展常态化督查；对照上级暗访问题，保质保量完成整改，确保景区运营平稳有序、环境卫生整洁优美。

　　针对导游讲解、景点接待、游船观光等窗口服务，每季度组织从业人员开展业务学习，培训岗位知识，熟悉工作标准，开展微笑服务，提高服务质量；各部门认真建立健全工作台帐，保证工作留痕、提倡总结分析，不断提高防疫安全工作实效和服务质量。

　　作为全国文明典范城市创建区域之一，公园景区是全镇展示文明风尚的重要窗口和靓丽名片。甪直景区始终将此项工作列入中心工作，并且发动公司全员参与。

　　一是成立甪直景区文明旅游专班；二是严格对照测评标准开展自查自纠；三是对标对表文明典范城市逐项提升；四是开展常态化巡查检查；五是内外专班联动及时整改；六是落实常态长效监督管理，创建文明旅游示范样本。

　　甪直旅游支部认真贯彻落实上级镇党委的决策部署，始终坚持以党建促业务，充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用。

　　支部全年共开展组织生活会、主题党日活动等20多次，学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、深入开展党史学习教育，进一步教育全体党员增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。围绕4A景区复核、文明典范城市创建、防汛防台、疫情防控、结对共建等工作，支部全体党员齐心协力、奋战在一线，用优异的答卷致敬建党百年！

△吴中区十大文旅夜消费品牌

△先进基层党组织

△省级旅游休闲街区培育单位

△第二批苏州市夜间文化和旅游消费集聚区

△4A级景区复核通过

△吴中区游客满意度最高A级景区

△2021年度苏州市旅游创新产品（业态）

△甪直古镇讲解员参赛获佳绩

　　砥砺奋进新征程，扬帆起航再出发！2022年，甪直古镇将继续保持昂扬斗志，夯基础、强服务、出精品、立品牌、争上游，创造文化旅游业转型升级的“甪直范本”，为甪直打造“园区会客厅、上海后花园”夯实软实力。