为进一步提升导游部讲解员讲解技巧和服务水平，7月31日，旅游公司召开导游部学习心得座谈会，本次会议是继7月29日，公司副总经理顾惠带队赴无锡三国城和鼋头渚景区交流学习后，学习心得的分享；公司班子领导、导游部及营销中心全体人员参加会议。
　　首先，导游部全体人员依次就赴无锡三国城和鼋头渚景区的学习心得进行了分享交流，在三国城景区看到了导游员既是讲解员又是营销员，景区的研学产品从设计包装、场景布置、执行落地全部由导游部独立完成；看到一个讲解员能独立完成几百上千人的团队参与体验研学活动，从中能够切换不同的角色，充分说明了讲解员的控场能力；在鼋头渚景区看到讲解员全程微笑服务，始终保持着亲和力，在讲解过程中很会察言观色，游客喜欢听的内容重点讲，不喜欢的听内容简单讲，非常注重讲解的技巧。随后，分管副总顾惠也谈了自身体会，三国城的导游员归属感比较强，把公司当成家，有很强的“主人翁”精神；甘于奉献、积极主动的服务意识很强，自愿放弃休息时间，在景区加班服务游客，并且讲解员可完成研学活动的设计、落地、执行等程序，创造力比较强，我们的讲解员要向他们学习。

　　最后，周磊总经理对导游部下阶段提升工作强调了三个方面的要求。一是要在提高精气神上下功夫。导游部要通过开展集中学习、培训，结对帮扶，经验交流等方式，不断提高部门员工的精气神；二是要在提升亲和力上下功夫。导游部是公司的形象窗口，是公司形象和服务质量展示的重要代言人，导游部要推行微笑服务长效机制，让微笑服务深入人心；三是要在提升业务素质上下功夫。导游工作人员除了掌握景区的基本知识外，还要对全镇的涉旅资源和配套设施有所掌握，除此之外，还应注重营销知识的学习，不断的提升业务知识和专业技能。