甪直旅游公司开展景区服务礼仪现场测评活动

作者:甪直旅游
日期:2019-07-30
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为切实提升景区从业人员服务水平,6月份甪直旅游公司组织开展了服务礼仪培训,为实地检验培训效果,自7月26日以来,甪直景区又开展了服务礼仪现场测评活动。
  本次测评首轮从景管部开始,采用百分制考核,考评形式为角色扮演和现场模拟,考评内容包括仪表、精神、站姿、手势礼、语言等方面,每项均细化了评分标准,由五位评委进行现场打分。考评过程中,各景点工作人员面对游客,从微笑迎客、回答咨询、验票指引等多个环节进行了全过程展示,评委们根据每人的实际表现进行了综合打分。
  测评结果显示培训效果总体良好,大部分参评人员都能将所学知识与岗位实践相结合,语言和动作也相对规范,下一步要重点在打磨服务细节和塑造个人风格方面下功夫,通过打造提升窗口人员专业形象,不断提高甪直景区旅游服务水平。

 

现场测评: